ما هي العلاقات العامة؟ التعريف والأهداف والأنواع
العلاقات العامة هي فن وعلم إدارة التواصل بين المؤسسة وجماهيرها لبناء الفهم والسمعة والثقة. في هذا الدليل نشرح تعريف العلاقات العامة وأهدافها وأنواعها ووظائفها وأدواتها والفرق بينها وبين الإعلان والتسويق، مع أمثلة من السوق السعودي.
تعريف العلاقات العامة
العلاقات العامة (Public Relations) هي عملية الاتصال الاستراتيجي التي تبني علاقات نافعة بين المؤسسة وجماهيرها: العملاء والإعلام والموظفون والمستثمرون والجهات التنظيمية والمجتمع. ويعرّفها بعض الباحثين بأنها “وظيفة إدارية تقيّم اتجاهات الجمهور وتوائم سياسات المؤسسة معها وتنفذ برامج لكسب فهم الجمهور وقبوله”.
أهداف العلاقات العامة
- بناء الوعي والفهم بالمؤسسة ورسالتها
- كسب المصداقية عبر التغطية الإعلامية المستقلة
- تشكيل السمعة وحمايتها
- دعم المبيعات والتوظيف بشكل غير مباشر
- إدارة الأزمات
- الحفاظ على العلاقات مع أصحاب المصلحة والجهات التنظيمية
أنواع العلاقات العامة
العلاقات الإعلامية
العمل مع الصحفيين للحصول على تغطية.
العلاقات العامة الرقمية
تغطية وروابط وإشارات على الإنترنت تدعم البحث أيضاً.
الاتصال المؤسسي
رسائل الشركة وإعلاناتها وتقاريرها.
إدارة الأزمات
التعامل مع الحوادث والتهديدات للسمعة.
الاتصال الداخلي
التواصل مع الموظفين.
الشؤون العامة
العلاقات مع الجهات الحكومية والتنظيمية.
علاقات المستثمرين
التواصل مع المساهمين والمحللين.
المسؤولية الاجتماعية
برامج خدمة المجتمع.
علاقات عامة للفعاليات
الإطلاقات والمعارض والمؤتمرات.
وظائف وأدوات العلاقات العامة
- البيانات الصحفية والملفات الإعلامية
- عرض القصص على الصحفيين والمقابلات
- القيادة الفكرية ومقالات الرأي
- الفعاليات والمؤتمرات الصحفية
- منصات التواصل والمحتوى
- الرصد والقياس
- الرعايات والشراكات
الفرق بين العلاقات العامة والإعلان والتسويق
| العلاقات العامة | الإعلان | التسويق | |
|---|---|---|---|
| التحكم | منخفض (المحرر يقرر) | مرتفع | متفاوت |
| التكلفة | أتعاب عمل لا مساحة | شراء مساحة | مختلط |
| المصداقية | عالية | أقل | متفاوتة |
| النطاق | السمعة والعلاقات | الترويج | عملية الطلب كاملة |
العلاقات العامة في السعودية
تعمل العلاقات العامة في المملكة عبر الإعلام الوطني والإقليمي والمنافذ الرقمية سريعة النمو والعلاقات مع المحررين. التواصل بالعربية أساسي، والإنجليزية تصل إلى جمهور الأعمال والمقيمين. وقد خلقت رؤية 2030 طلباً قوياً على الاتصال المؤسسي والحكومي والسياحي.
أمثلة
- شركة تقنية مالية تعلن ترخيصها من ساما للإعلام الاقتصادي
- مستشفى يبرز أحد جراحيه في تقرير صحي
- مطور عقاري يطلق مشروعاً بتغطية صحفية ومقال ممول
- مجموعة مطاعم تتعامل مع حادثة سلامة غذائية ببيان سريع
مهنة العلاقات العامة
تتدرج الوظائف من منسق إلى مدير اتصال، في الوكالات والشركات والجهات الحكومية. اقرأ وظائف العلاقات العامة وتخصص العلاقات العامة.
الأسئلة الشائعة
ما هي العلاقات العامة باختصار؟
إدارة التواصل بين المؤسسة وجماهيرها لبناء السمعة والثقة.
ما الهدف الرئيسي للعلاقات العامة؟
بناء السمعة وحمايتها عبر الاتصال.
هل العلاقات العامة هي التسويق؟
لا، هي أحد تخصصات مزيج التسويق والاتصال.
ما هي العلاقات العامة الرقمية؟
علاقات عامة تستهدف التغطية والروابط والإشارات على الإنترنت وتُقاس بأثرها في البحث والعلامة.
خدمات وأدلة ذات صلة
جاهز لتظهر علامتك في السعودية؟
أخبرنا بما تطلقه أو تروّج له وسنرد عليك بقائمة ناشرين وعرض سعر واضح لخدمة العلاقات العامة، عادةً خلال يوم عمل.